شاهین طبری: دیجیتالیشدن، بهتنهایی یک خیریه را مدرن نمیکند
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی خیر ایران، شاهین طبری؛ بنیانگذار شرکت چارگون و عضو هیئتمدیره مجتمع نیکوکاری رعد در نشست «گذار از خیریه سنتی به نیکوکاری هوشمند» که دوشنبه ۹ شهریور با همت «خیر ایران» در سالن کنفرانس هتل قلب تهران برگزار شد، با تأکید بر ضرورت بازاندیشی در شیوه فعالیت سازمانهای مردمنهاد گفت: استفاده از ابزارهای دیجیتال، سامانههای مدیریت ارتباط با مخاطب یا حتی هوش مصنوعی، بهتنهایی به معنای مدرن شدن یک خیریه نیست؛ تحول واقعی زمانی رخ میدهد که فناوری بتواند فرایندها، شیوه تصمیمگیری و نحوه ارائه خدمات را دگرگون کند.
طبری در ابتدای سخنان خود با اشاره به اهمیت همافزایی میان فعالان اجتماعی اظهار کرد: در ایران سازمانهای مردمنهاد و افرادی که برای ایجاد تأثیر مثبت اجتماعی تلاش میکنند کم نیستند، اما آنچه بیش از هر چیز ضرورت دارد، کنار هم قرار گرفتن این ظرفیتها و ایجاد همافزایی است. حضور در جمع افرادی که بخشی از زندگی خود را صرف ایجاد تغییر مثبت در جامعه کردهاند، میتواند انرژی و امید قابل توجهی ایجاد کند.
وی در ادامه با مرور تجربه تاریخی ورود برق و موتور الکتریکی به کارخانهها توضیح داد: در نخستین سالهای ورود برق، کارخانهها صرفاً موتورهای بخار خود را با موتورهای برقی جایگزین کردند، اما ساختار همان ساختار سابق باقی ماند. چند دهه زمان برد تا نسل بعدی متوجه شود که فناوری جدید امکان طراحی مجدد کارخانه و شکلگیری خطوط تولید جدید را فراهم کرده است.
طبری افزود: این اتفاق درباره فناوریهای امروز نیز صادق است. معمولاً فناوری جدید را وارد فرایندهای قدیمی میکنیم و همان کار گذشته را با ابزار جدید انجام میدهیم؛ برای مثال ممکن است یک سیستم منابع انسانی یا مالی قدیمی را حفظ کنیم و صرفاً قابلیت هوش مصنوعی یا گزارشگیری هوشمند به آن اضافه کنیم و تصور کنیم سازمان مدرن شده است.
وی با اشاره به تأثیر هوش مصنوعی گفت: یکی از مهمترین اتفاقاتی که هوش مصنوعی ایجاد میکند، ارزانتر و در دسترستر شدن «پیشبینی» است و هر حوزهای که به پیشبینی وابسته باشد، تحت تأثیر این تحول قرار خواهد گرفت.
عضو هیئتمدیره مجتمع نیکوکاری رعد در توضیح این موضوع به نمونههایی همچون فرودگاهها و مراکز درمانی اشاره کرد و افزود: بسیاری از ساختارهای پیچیدهای که امروز در اطراف خدمات مختلف شکل گرفتهاند، حاصل ناتوانی ما در پیشبینی دقیق رفتارها و رخدادها هستند. هرچه امکان پیشبینی افزایش پیدا کند، ساختارهای موجود نیز میتوانند به شکل اساسی تغییر کنند.
وی با تأکید بر اینکه «دیجیتالی شدن با مدرن شدن متفاوت است»، اظهار کرد: ممکن است یک خیریه بهترین سامانه مدیریت ارتباط با مخاطبان، درگاههای آنلاین، خدمات الکترونیکی و حتی ابزارهای هوش مصنوعی را در اختیار داشته باشد، اما همچنان یک سازمان مدرن نباشد؛ زیرا مسئله اصلی آن است که این فناوریها چه تغییری در شیوه فعالیت سازمان ایجاد کردهاند.
تحولی که هوش مصنوعی در خیریهها ایجاد میکند
طبری سه تحول مهم ناشی از هوش مصنوعی برای سازمانهای خیریه را برشمرد و گفت: نخستین تحول به شناسایی افرادی مربوط میشود که باید خدمات دریافت کنند. در مدل سنتی، فرد نیازمند باید به سازمان مراجعه کند؛ اما با افزایش توان پیشبینی، سازمان میتواند نیاز را زودتر و دقیقتر شناسایی کند و بداند نقطهای که باید در آن مداخله کند کجاست.
وی افزود: دومین تحول، شخصیسازی خدمات است. سازمانها میتوانند به جای ارائه یک خدمت یکسان به همه افراد، خدماتی متناسب با ویژگیها، تواناییها و نیازهای هر فرد طراحی کنند. سومین تحول نیز به بازطراحی سازوکارهای داخلی سازمان، شیوه کمکرسانی، گزارشدهی و افزایش شفافیت مربوط میشود.
طبری در بخش دیگری از این گفتوگو به تجربه فعالیت خود در حوزه افراد دارای معلولیت پرداخت و گفت: یکی از مهمترین مسائل در این حوزه، تغییر ذهنیت جامعه و همچنین تغییر نگاه افراد دارای معلولیت به ظرفیتها و حقوق خودشان است. وقتی افراد دارای معلولیت از سنین پایین از جامعه جدا میشوند، شناخت متقابل میان آنان و سایر اعضای جامعه کاهش مییابد.
وی افزود: در چنین شرایطی، از یک سو ممکن است افراد دارای معلولیت کمتر بتوانند حقوق و نیازهای خود را مطالبه کنند و از سوی دیگر جامعه نیز درک روشنی از توانمندیها و حقوق آنان نخواهد داشت.
طبری با اشاره به تجربه برگزاری کمپینها و برنامههای اجتماعی برای تغییر این نگرش گفت: در برخی برنامهها، ورزشکاران و چهرههای شناختهشده را دعوت میکردیم تا با ورزشکاران دارای معلولیت مسابقه دهند. مواجهه مستقیم با توانایی این افراد در بسیاری از موارد، بیش از ساعتها آموزش نظری میتوانست ذهنیت افراد را تغییر دهد.
وی در پایان تأکید کرد: فناوری، رسانه، شبکههای اجتماعی و حضور چهرههای شناختهشده میتوانند ابزارهایی برای تغییر نگرش جامعه باشند. اگر بتوانیم از توانمندیهای خود برای تغییر ذهنیتها استفاده کنیم، بخشی مهم از مسیر تحول اجتماعی را طی کردهایم.