مطالعه جدید دانشگاهی در استرالیا: صندوق‌های خیریه فروشگاهی می‌توانند تأثیر معکوس داشته باشد

بر اساس پژوهشی دانشگاهی در استرالیا، درخواست از مشتریان برای کمک خیریه در لحظه پرداخت، نه تنها تضمینی برای افزایش مشارکت نیست، بلکه می‌تواند احساس گناه و اضطراب ایجاد کرده و تجربه خرید را مخدوش کند. این مطالعه نشان می‌دهد که این روش، با انتقال ناگهانی بار مسئولیت اجتماعی به مشتری، ممکن است به رابطه او با فروشگاه آسیب بزند.

کد خبر: ۴۵۹۸

تاریخ: ۰۷ دی ۱۴۰۴ - ۲۰:۳۳

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی خیر ایران، بر اساس یک مطالعه جدید که توسط محققان «دانشگاه وسترن استرالیا» (University of Western Australia) و «دانشگاه فناوری سیدنی» (University of Technology Sydney) انجام شده و به طور خاص به بررسی تأثیر «خیریه صندوق پرداخت» بر خریداران استرالیایی پرداخته است، درخواست از مشتریان برای مشارکت در کمک‌های خیریه هنگام پرداخت در فروشگاه‌ها (کمک خیریه در صندوق فروشگاه‌ها) اغلب نتیجه معکوس می‌دهد.

این پژوهش که نتایج آن در وب‌سایت تحلیل دانشگاهی «دی‌کانورسیشن» (The Conversation) منتشر شده است، نشان می‌دهد که این درخواست‌های لحظه‌ای و عمومی، که معمولاً با عباراتی مانند «مایلید مبلغی را برای حمایت از ... اهدا کنید؟» همراه است، می‌تواند بار روانی ناخواسته‌ای به مشتری تحمیل کند. در واقع، درخواست از مشتریان برای کمک خیریه در لحظه پرداخت (Checkout Charity) با وجود موفقیت در جمع‌آوری کمک‌های کلان، می‌تواند احساس گناه، اضطراب و فشار را در خریداران ایجاد کرده و در نهایت به رابطه آن‌ها با فروشگاه آسیب برساند.

این مطالعه که با بررسی واکنش ۳۲۹ مصرف‌کننده انجام شده، تأیید می‌کند که  این تعامل می‌تواند تجربه مثبت خرید را مخدوش کند و حتی منجر به کاهش رضایت از فروشگاه شود. همچنین بر اساس یافته‌های مطالعه، این درخواست‌ها تأثیر محدودی بر کمک واقعی دارد. با وجود احساس اجبار یا ناراحتی ایجادشده، نرخ مشارکت در این شکل از خیریه اغلب پایین است و ممکن است تأثیر چندانی در جمع‌آوری کمک‌های چشمگیر نداشته باشد. کارشناسان اشاره می‌کنند که این مسئله به دلیل «بار مسئولیت اجتماعی» نامناسب رخ می‌دهد؛ جایی که فروشگاه‌ها مسئولیت کمک به جامعه را به‌طور ناگهانی و مستقیم به دوش مشتری می‌اندازند، بدون اینکه بستر یا انتخاب مناسبی برای او فراهم کرده باشند.

این مطالعه به کسب‌وکار‌ها توصیه می‌کند که برای مشارکت‌های اجتماعی، به جای روش‌های لحظه‌ای و پرتنش، به سراغ استراتژی‌های بلندمدت‌تر و مبتنی بر شفافیت بروند. روش‌هایی مانند اهدای درصدی از سود به خیریه‌ها به ازای هر خرید، یا فراهم کردن بستر داوطلبانه و آنلاین برای مشارکت، می‌تواند مؤثرتر و کم‌تنش‌تر باشد. در مجموع، این پژوهش هشدار می‌دهد که اگرچه قصد خیریه‌های صندوق پرداخت مثبت است، اما اجرای آن بدون در نظر گرفتن روانشناسی مشتری ممکن است به ضرر احساسات خریدار،  تمام شود.

منبع:

theconversation